Medewerker Frontoffice Servicepunt Inwonerszaken

Ben jij klantgericht, dienstverlenend, communicatief sterk en sta jij stevig in je schoenen? Wil jij bijdragen aan een optimale dienstverlening voor de inwoners van Delft? Dan is deze functie bij het servicepunt Inwonerszaken iets voor jou!

Wij zijn Delft

Delft is een stad van historie. Van iconisch Delfts blauw en de schilderkunst van Vermeer. Delft is ook een stad van innovatie en toekomst. De plek waar wetenschappelijke doorbraken plaatsvinden en aan de techniek van morgen wordt gewerkt. En Delft is een ‘thuis’ voor meer dan 100.000 mensen.

Werken voor Delft betekent werken met en voor een stad die veel te bieden heeft. Een stad met ambitie, waarin we elke dag werken aan wat nóg mooier en beter kan. We koesteren ons erfgoed en bouwen aan de toekomst.  We zijn informeel in het contact, nemen initiatief en zoeken elkaar op; dat tekent onze manier van samenwerken.

Ga de uitdaging aan die Delft biedt. Dat is onze uitnodiging aan jou, als onze nieuwe medewerker Frontoffice Servicepunt Inwonerszaken.

Functieomschrijving

Het Servicepunt Inwonerszaken is hét centrale aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven in Delft. Binnen deze functie beantwoord je vragen en geef je informatie via diverse dienstverleningskanalen: telefonisch, online en aan de balie. Je richt je met name op producten en diensten uit het domein burgerzaken. Aan de balie ben je met name bezig met paspoorten, verhuizingen etc. Zit je aan de telefoon dan kunnen er allerlei vragen jou kant op komen. Dit schrikt jou niet af en je gaat hier actief mee aan de slag om de burger te helpen. Belangrijk hierin is wel dat je goed overzicht kunt houden en informatie kunt vinden terwijl je met iemand aan de telefoon zit. Geen dag is hetzelfde en je komt in contact met een breed scala aan mensen en onderwerpen? Ben jij die persoon die dienstverlening in zijn DNA heeft zitten? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wat neem je mee?

• Mbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Ervaring binnen een gemeentelijk callcenter en met burgerzakenproducten is een pré.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen eigen te maken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van het systeem Key2burgerzaken is een pré.
• Klantgerichtheid, stressbestendigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Wat krijg jij?

• Een salaris tussen de € 2.840,00 en € 4.015,00 (schaal 7) bruto per maand, bij een 36-urige werkweek.
• Inschaling afhankelijk van je opleiding en werkervaring.
• Je start met een jaarcontract met de intentie om deze om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.
• Een functie voor 32 uur per week.
• Een Individueel Keuze Budget (17,05%) voor extra verlof, een fiets of extra salaris.
• Gedeeltelijke doorbetaling van ouderschapsverlof.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Werken in een modern en duurzaam kantoorgebouw boven station Delft.
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, maar gezien de aard van de werkzaamheden maar zeer beperkt mogelijk.

Competenties

• Dienstverlenend
• Klantgerichtheid
• Communicatieve vaardigheden
• Stressbestendig
• Samenwerken

Drie redenen om deze functie leuk te vinden

1. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.
2. Je hebt direct contact met inwoners en maakt het verschil in hun ervaring met de gemeente.
3. Je komt terecht in een hecht en deskundig team met een fijne werksfeer.

Even voorstellen

Binnen het cluster Publieke Dienstverlening werken ongeveer 160 medewerkers verdeeld over 4 afdelingen. Jij wordt onderdeel van de afdeling servicepunt inwonerszaken, waar je samen met ongeveer 45 collega’s zorgt voor een optimale dienstverlening. De werksfeer is open en collegiaal, en er is veel ruimte om te leren en je verder te ontwikkelen.

Kennismaken

Wil jij meer informatie ontvangen voordat je reageert? Neem dan contact op met Mark Lubeek (Adjunct afdelingshoofd Frontoffice KCC) via telefoonnummer 06-53121073 of Diana v.d. Wees (senior medewerker servicepunt) via telefoonnummer 06-52739155.

De sluitingsdatum van deze vacature is 15 januari 2026.

De gesprekken zullen plaatsvinden in de week van 19 januari 2026.

Iedereen die zich in deze vacature herkent, is welkom om te solliciteren. Wij geloven dat diversiteit ons sterker maakt als organisatie. Verschillende ideeën en achtergronden helpen ons om te groeien, zowel als team als de stad waar wij voor werken. Heb jij iets unieks te bieden? Dan kijken we ernaar uit om jou te ontmoeten!