Servicedeskmedewerker IV

Ben jij dienstverlenend, oplossingsgericht en heb je een passie voor IT? Voor de gemeente Delft zoeken wij een Servicedeskmedewerker IV die het verschil wil maken voor onze collega’s.

Wij zijn Delft

Delft is een stad van historie. Van iconisch Delfts blauw en de schilderkunst van Vermeer. Delft is ook een stad van innovatie en toekomst. De plek waar wetenschappelijke doorbraken plaatsvinden en aan de techniek van morgen wordt gewerkt. En Delft is een ‘thuis’ voor meer dan 100.000 mensen.

Werken voor Delft betekent werken met en voor een stad die veel te bieden heeft. Een stad met ambitie, waarin we elke dag werken aan wat nóg mooier en beter kan. We koesteren ons erfgoed en bouwen aan de toekomst.  We zijn informeel in het contact, nemen initiatief en zoeken elkaar op; dat tekent onze manier van samenwerken.

Ga de uitdaging aan die Delft biedt. Dat is onze uitnodiging aan jou, als onze nieuwe servicedeskmedewerker IV.

Jouw rol

Als servicedeskmedewerker Informatievoorziening (IV) ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen, verzoeken of incidenten op het gebied van informatievoorziening (IV). Je biedt gebruikersondersteuning op 1e- en 2e-lijns niveau, zowel op afstand als op locatie. Daarbij stel je de juiste vragen, handel je meldingen zelfstandig af en zorg je voor een klantgerichte en professionele oplossing.

Jij zorgt ervoor dat elke collega zich welkom voelt – of dat nu aan de balie is bij het ophalen van een laptop of telefoon (Warm Welkom), of bij hulpvragen op de werkvloer.

Daarnaast houd jij je bezig met:

• Registreren, afhandelen en bewaken van IV-meldingen, klachten en storingen in TOPdesk.
• Behandelen van standaardwijzigingen en het correct doorzetten van complexere incidenten naar backoffice of specialisten.
• Beheer van IT-middelen: uitgifte, inname, eenvoudige reparaties en voorraadbeheer.
• Actief bij collega’s langslopen voor ondersteuning op hun werkplek (floorwalken).
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan kwaliteitsverbeteringen in processen, dienstverlening en systemen.
• Opstellen en onderhouden van FAQ’s en handleidingen, zodat kennis binnen het team én de organisatie gedeeld wordt.
• Onderhouden van contact met leveranciers bij leveringen en afspraken.

Jouw werkplek

Je werkt samen in een team van ongeveer 9 collega’s binnen de Servicedesk IV en 3 collega’s werkplekbeheer. Vanuit één centrale balie ondersteunen we de hele organisatie – fysiek, telefonisch en digitaal.

Als eerste aanspreekpunt voor alle vragen over de IV dienstverlening zijn de collega’s van de servicedesk de ogen, oren en het gezicht van de IV-dienstverlening in de organisatie.

De servicedesk IV is volop in ontwikkeling om te groeien naar een helpdesk, waarbij we veel vragen van collega’s meer direct zelf gaan oplossen en daarmee een betere balans tussen selfservice en persoonlijke ondersteuning. Daar waar nodig maken ze gebruik van specialistische kennis op het gebied van de werkplek.

Jouw ideeën om slimmer te werken zijn dan ook meer dan welkom.

De Servicedesk is geopend van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur. Je werkt op afwisselend aan de servicedeskbalie, op de werkvloer (floorwalken) en aan de telefoon. 

Jouw profiel

Je bent een dienstverlener in hart en nieren, die met tact en overtuigingskracht collega’s verder helpt. Je bent zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid en denkt in oplossingen.

Verder heb je:

• Goede kennis van en ervaring met Microsoft 365 (of bereid deze snel uit te breiden en certificeringen te behalen).
• Aantoonbare affiniteit met dienstverlening en IT vanuit een supportrol.
• Bij voorkeur ervaring met ondersteuning van laptops, VDI en MFA via token (denk aan Active Directory en Intune).
• Ervaring met TOPdesk (pré).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (luisteren, doorvragen, overtuigen, tactvol optreden).
• Een proactieve houding: je signaleert storingen en knelpunten en lost ze waar mogelijk direct op.
• Een leergierige instelling: je wilt jezelf verder ontwikkelen, kennis delen met collega’s en op de hoogte blijven van ontwikkelingen binnen IV 

Ons aanbod

• We bieden je een jaarcontract dat we graag omzetten in een vaste aanstelling wanneer de klik wederzijds is.
• Het salaris bedraagt €2.805,-  tot maximaal € 3.980,- bruto per maand, conform schaal 7  en op basis van 36 uur in de week.
• Je ontvangt een individueel Keuze Budget van 17,05% waarmee je o.a. extra verlof kunt kopen of een fiets kunt aanschaffen.
• Daarbovenop krijg je 144 vakantie-uren, plus 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren.
• Een 36 urige werkweek.
• Flexibele werktijden, zoals een werkweek van 4 dagen (maandag en dinsdag zijn een vereiste).
• Ons kantoorgebouw is modern, duurzaam en ligt recht boven station Delft. We werken hybride.
• Een goede werk privé-balans vinden we belangrijk. Overwerk is niet standaard en je werktijden zijn flexibel.
• We hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling. Je vindt de mogelijkheid om door te groeien in je werkgebied of andere werkterreinen van gemeente Delft te verkennen. We blijven altijd in gesprek over wat bij jou past. 

Solliciteren of meer weten?

Enthousiast geworden door wat je leest? Solliciteer uiterlijk woensdag 19 november via ‘solliciteer’ button.

Wil je meer informatie? Neem contact op met Betty Anemaat (Afdelingshoofd IT) op 06-24599286) of Ton van Swieten (Senior/coördinator Servicedesk) op 06-53986068.

Direct solliciteren kan natuurlijk ook! Upload jouw motivatie en cv uiterlijk woensdag 19 november via de solliciteerknop.

Iedereen die zich herkent in deze vacature, is welkom om te solliciteren. Wij geloven dat diversiteit ons sterker maakt als team, als organisatie en als stad.