Medewerker frontoffice Klant Contact Center

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en sta jij stevig in je schoenen? Wil jij bijdragen aan een optimale dienstverlening voor de inwoners van Delft? Dan is deze functie bij het Klant Contact Centrum (KCC) iets voor jou! 

Functieomschrijving

Het Klant Contact Centrum (KCC) is hét centrale aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven in Delft. Binnen deze functie beantwoord je vragen en geef je informatie via diverse dienstverleningskanalen: telefonisch, online en aan de balie. Je richt je met name op producten en diensten uit het domein burgerzaken. Aan de balie ben je met name bezig met paspoorten, verhuizingen etc. Zit je aan de telefoon dan kunnen er allerlei vragen jou kant op komen. Dit schrikt jou niet af en je gaat pro-actief aan de slag om de burger te helpen. Belangrijk hierin is wel dat je goed overzicht kunt houden en informatie kunt vinden terwijl je met iemand aan de telefoon zit. Geen dag is hetzelfde en je komt in contact met een breed scala aan mensen en onderwerpen? 

Wat neem je mee

• Mbo werk- en denkniveau; 
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie; 
• Ervaring binnen een gemeentelijk callcenter en met burgerzakenproducten is een pré; 
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen eigen te maken; 
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk; 
• Kennis van het systeem Key2burgerzaken is een pré; 
• Klantgerichtheid, stressbestendigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden. 

Wat krijg jij

• Een salaris tot maximaal € 3831,00 (schaal 7) bruto per maand, bij een 36-urige werkweek; 
• Inschaling afhankelijk van je opleiding en werkervaring; 
• Een functie voor 28 tot 32 uur per week; 
• Een Individueel Keuze Budget (17,05%) voor extra verlof, een fiets of extra salaris; 
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden; 
• Werken in een modern en duurzaam kantoorgebouw boven station Delft; 
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, maar is wel beperkt vanwege het soort werkzaamheden die je doet.  

Competenties 

• Klantgerichtheid   
• Communicatieve vaardigheden 
• Stressbestendig
• Samenwerken 

 Drie redenen om deze functie leuk te vinden

1. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is; 
2. Je hebt direct contact met inwoners en maakt het verschil in hun ervaring met de gemeente; 
3. Je komt terecht in een hecht en deskundig team met een fijne werksfeer; 

Even voorstellen

Binnen het Klant Contact Centrum werken ongeveer 160 medewerkers verdeeld over 7 afdelingen. Jij wordt onderdeel van de afdeling frontoffice, waar je samen met ongeveer 30 collega’s zorgt voor een optimale dienstverlening. De werksfeer is open en collegiaal, en er is veel ruimte om te leren en je verder te ontwikkelen. 

Verhaal van Delft 

Delft is een stad van historie en innovatie. Van iconisch Delfts blauw en de schilderkunst van Vermeer, tot wetenschappelijke doorbraken en duurzame oplossingen bij de TU Delft en diverse kennisinstituten. Onze stad is een inspirerende plek waar historie en toekomst hand in hand gaan.

Werken voor gemeente Delft betekent werken voor een gemeente met grote ambities, op een plek die goed is voor je carrière. Tegelijk profiteer je van waar we hier in Delft graag 'klein' in blijven: kort in de communicatielijnen, met eigenaarschap en slagkracht. Dichtbij elkaar.

Kennismaken

Wil jij meer informatie ontvangen voordat je reageert? Neem dan contact op met Mark Lubeek (Adjunct afdelingshoofd Frontoffice KCC) via telefoonnummer 06-53121073 of Diana v.d. Wees (senior medewerker dienstverlening) via telefoonnummer 06-52739155. 

Direct solliciteren kan natuurlijk ook! Overtuig ons ervan dat jij de juiste kandidaat bent en upload jouw motivatiebrief en cv vóór zondag 23 maart 2025 via de ‘solliciteer’ button. De eerste selectiegesprekken vinden plaats op dinsdag 25 maart. De tweede ronde, een klikgesprek zal gepland worden op vrijdag 28 maart. 

Iedereen die zich in deze vacature herkent, is welkom om te solliciteren. Wij geloven dat diversiteit ons sterker maakt als organisatie. Verschillende ideeën en achtergronden helpen ons om te groeien, zowel als team als de stad waar wij voor werken. Heb jij iets unieks te bieden? Dan kijken we ernaar uit om jou te ontmoeten!